1月24日平台收到家住原平市示范小区综合楼6单元亢先生反映，自己家的天然气在没有收到任何通知，燃气充值卡也没有欠费的前提下，被天然气公司断气，时间持续已经三天，给亢先生一家生活带来极大的不便。为此亢先生联系天然气公司相关部门以便寻求解决。在处理过程中，令亢先生气愤的是天然气公司不作为导致事情的发生，另外客服经理高傲的态度也不能令人接受。下面是此事经过：
天然气公司从小区建成后安装燃气卡表的时候由于安装失误，把亢先生和楼上住户的卡表装反了，从2012年至今亢先生一直和楼上住户不知情，并正常使用和充值，因为都是普通住户，所以在燃气费用上基本差不多。但前几日天然气公司突然停止了对亢先生家供气，并告知亢先生因欠费停止供气。亢先生去充值的时候发现，自己的卡里余额还很多，不存在欠费一说。可接下来的事情让亢先生更是一头雾水，天然气公司要求亢先生补交近几年的燃气使用费660元。亢先生认为这几年自己一直主动正常充值使用天然气，不可能存在欠费，况且欠费后天然气也不能正常使用，从天然气缴费电脑查询也可以看出从2012年开始至今并没有欠费记录。
图一是楼上住户燃气费用
图二 亢先生家的燃气费用
那么这660元到底是什么费用？亢先生找到天然气公司营销部李海霞经理询问此事时，李经理态度也极不耐烦，并提出由于天然气公司的失误，可以减免亢先生30元，补交630元就行，事情就这样处理，不满意你想咋就咋！这是一个关系到民生问题的公司经理应该讲的话吗？原平天然气公司作为我市唯一的供气公司，本应从服务用户出发，让用户安全满意的使用天然气为己任，而不是出现问题和处理问题的时候态度恶劣做事消极的面对问题。
关于此事我们将继续关注，希望天然气公司能尽快恢复因自己的失误给用户带的不便，同时也希望天然气公司在售后和服务问题上做出改变，真正的把用户至上的服务信念体现在实际工作中。
