高楼林立，小区遍地。如何使居者皆大欢喜？物业顺势而生，成立于2018年10月10日的忻州御恒泽茂物业有限公司以“诚信经营、规范管理、以人为本、服务至上”为服务宗旨，他们给全市多个小区的业主提供全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主的后顾之忧，为业主们创造一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活环境，在全市物业界享有盛誉。
郭俊峰先生是康宁小区的住户，和在此居住的百十户业主一样，大家都有同感:忻州御恒泽茂物业有限公司服务到家，十分暖心。在疫情期间，为加强新冠疫情防控工作，根据疫情变化状况和精密智控要求，这个物业公司在做好个人出入信息登记的同时，又从严做好流动人口管理登记，把真实情况备案，确保小区每位住户的安全。
笔者专访忻州御恒泽茂物业有限公司时，看到物业经理李建亭正为康宁小区的居住户排忧解难。李建亭站在业主的立场看待、处理问题、满足业主需求，使业主心里很舒坦。李建亭对笔者说，业主来找物业反映问题，其实这本来就是物业需要去解决的问题，没问题了业主也就不来找我们了。事实上，物业和人们的生活息息相关，贴心的物业为生活减少烦恼，但又不仅仅是这些，更是给居住的业主带来优质的服务。
据了解，忻州御恒泽茂物业有限公司的物业从业人员均通过全国房地产协会培训，取得全国物业管理企业从业资格证书。从物业公司成立至今，不断加强对所服务项目的科学管理，不断提高服务品质，持续为客户提供高品质的物业管理服务。公司根据各个小区的招标文件内容，结合公司的实际条件，制定行之有效的管理办法，合理调配人员，充分调动公司资金，保证按招标人的要求正常开展物业服务工作，公司几乎在每个所服务的小区大门都设置门卡，全天监控，全天专人清扫保持卫生干净整洁，住户即使身在外地也不必担心家里的安全，更有专人24小时随时候命为住户服务。小区业主居者其乐，谈者其荣，均说御恒泽茂是好物业。
对于业主而言，好的物业才是品质生活的延续。选择什么样的物业，决定了你将过什么样的生活。笔者从小区住户的口里了解到忻州御恒泽茂物业有限公司为保证每一位业主安心、贴心、舒心的居住体验，提升服务品质的点点滴滴。
首先是专业化，御恒泽茂物业楼盘管家实行24小时全天候服务，每名楼管服务百户业主，并建立了微信群，对于业主反馈的问题，楼管会在第一时间予以回复、解决，让居民切身感受到作为小区业主的尊崇。其次是规范化，御恒泽茂物业对物业服务规范标准逐年进行提档升级，规范上门服务时间从过去的半小时上门服务提升到15分钟闪电式上门服务，让业主只需一个电话，即可在最短时间解决问题。另外是人性化，楼管根据业主需求，为业主提供物业费、水电费线上代缴，上门办理等多项服务，御恒泽茂物业人以尽责的坚守和心中的一份执念，可以说，在每个被需要的瞬间，每个有诉求的角落，他们的身影总会出现。让业主享受便利，悠闲地享受生活。笔者看到，物业公司墙上挂的全国AAA级资质，业主赠送的锦旗，这均是对物业服务工作最好的验证。
优质服务是永恒的主题。忻州御恒泽茂物业公司是忻州市具有一定规模和实力的物业服务公司之一，该公司率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式，在忻州多个小区推开。其物业管理的成果，得到忻州市房管等部门领导的肯定，倍受同行关注和小区业主的广泛认同。据悉，这个公司通过提供高要求、高标准、全方位的物业管理服务、保安服务、清洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务等业务，通过规范化、专业化的管理运作，创新了适合物业管理行业发展的自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的现代企业制度，在较短时间内就在社会上和同行中逐步树立起优秀管理品牌与企业形象。
科学管理服务小区
忻州御恒泽茂物业有限公司作为忻州市执行物业管理法规和服务标准的典范，一直以来严格履行前期物业服务合同，按照招标文件的要求为小区的广大业主提供三级标准的物业服务，营造“安全、舒适、温馨”的生活环境。这家公司针对各小区的招投标工作，组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，精心策划管理方案。站在各小区购房者生活居住的角度，用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术来确立小区物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。为小区营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观，打造城中花园、环保社区、绿色家园。
物业服务除开展常规服务工作外，如何全方位满足住户的各种生活需要？是这个公司孜孜以求的服务境界。他们以“您的满意就是我们的追求”为社区家政服务宗旨，24小时全天候为住户提供优质的社区家政服务，为广大业主提供了形式多样的无偿服务和合理收费的有偿服务，既满足了广大住户的生活要求，又加强了物业公司和住户的沟通与了解，取得了良好的社会效益和经济效益。
物业琐碎来日方长
物业琐琐碎碎，但来日方长，任重道远。
不可否认，没有文化的企业，一定是兔子的尾巴，长不了。忻州御恒泽茂物业有限公司领导班子，注重企业文化建设。他们认为，特色企业文化是凝聚公司员工的价值观、人生观的思想指导，是加强公司凝聚力，是员工孜孜不倦为之奋斗的精神财富，是公司不断发展的推动力。因此他们结合公司的实际情况，创立了富有物业特色的企业文化来支撑公司长远的事业。该公司企业文化的质量方针：优质、安全、高效、有序。服务宗旨：奉献真诚服务，追求卓越管理 。经营理念：以人为本，市场为源，服务为基础，质量为生命。发展目标：树立物业管理行业的优秀品牌。
没有规矩，不成方圆。这家公司建立立合理的监督机制。公司的各小区管理处在开展物业管理的过程中，严格按照政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向小区业主委员会报告工作，检讨物业管理运作事务，提交财务报告书，并汇报出日常工作的进展和计划。定期对管理目标和质量体系运作进行考核，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。
一栋楼房产权70年，这个公司放眼长远，不搞“一锤子”买卖。他们坚持“因地制宜、科学管理”的方针，编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，力求达到如下目的：延长物业的物质寿命，满足业主的正常使用功能；延长物业的经济寿命，达到保值增值的效果；降低服务成本支出成本、减轻业主经济负担。忻州御恒泽茂物业有限公司崭新的管理服务理念，在结合国家政策法规和招标小区方的实际需要的前提下，凭借公司在长期管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为各小区项目的业主创造一个和谐而优美的生活环境。
服务行业，面对众人，众口难调，决非易事。忻州御泽茂物业有限公司以其专业和诚信破解了物业面对的共性难题，成为业界美谈。（郑志东）
