网购家具猫腻多、旅游消费四处是陷阱、上网流量资费不透明、新房销售和质量频频爆出问题、网购家具纠纷多、大数据杀熟、10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖……从省市场监管局和省消协3月13日联合发布的《2018年全省消费投诉十大热点》看，2018年，全省消费者遇到的闹心事儿涉及各个消费领域。
从商品房等大宗消费到电信资费，从个人信息泄露到某些行业充满欺诈和谎言的消费环境，在售后服务、产品质量和合同问题占据消费投诉总量前三的环境下，全省消费领域的虚假宣传和假冒欺诈问题也频频上升。由此引发的诚信危机让消费者难消费、怕消费！
热点1 网购家具纠纷成维权难点
网络购物虽方便了消费者，但异地购买家具维权着实困难。2018年，全省共受理2539件日用商品类投诉，家具类商品投诉787件，占31%。其中，网购家具涉及跨地域问题，受南北方湿度差异影响，家具厂家对实木家具平衡湿度等方面标准把握不好，导致家具在短时间内出现严重开裂、变形。网购家具出现问题时，由于鉴定难等原因，消费者退换货诉求难保障。即使选择网购七日无理由退货，因家具属大件物品，消费者要承担高额的物流及搬运费用。
热点2 预付式消费与金融信贷捆绑
预付式消费因预付卡涉及资金总额庞大，资金监管不力，资金安全难保证；办卡容易退卡难，经营者与消费者签订合同时，通常设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款，拒绝履行相应义务。在家政服务、装修房屋等消费领域，消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后，出现商家不履行承诺、服务缩水、甚至关门跑路等情况时，才发现金融信贷条约中含各种高额违约条款，享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款，消费者权益受到严重损害。
热点3 商品房交易乱象频出
近年来，开发商在建设项目过程中，擅自更改规划，以赠送面积吸引消费者购买房产，但实际建筑施工过程中赠送面积因不符合国土规划部门等要求而无法兑现，造成实际交房和效果图、平面图、沙盘展示甚至购房合同等出入较大，严重的甚至造成消费者购买房屋的部分或全部为违章建筑。此外，房屋存在墙体裂缝及楼板裂缝、屋面渗漏、墙体空等；开发商逾期交房或逾期办理房产证，逾期交房后又不向消费者支付延迟交房违约金等问题，给消费者带来严重财产损失。
热点4 电信资费玩猫腻
一些电信服务商未经消费者同意擅自更改消费套餐；套餐资费不明确，收费名目繁多且强制收取费用；话费及流量使用情况的计算无第三方监管，产生误差时，以电脑自动计费不会出错为由搪塞。此外，不限量套餐上网速度遭限制，消费者只能通过加价恢复上网速率；上网流量资费不透明、消费者个人信息泄露，给消费者生活造成极大困扰。合约机预装软件过多，对使用吉祥号和靓号的消费者限制其消费选择等。
热点5 旅游消费暗设陷阱
旅游类消费投诉中，因旅游安全设施不健全，消费者人身易受伤害；旅游合同存在不公平、不合理格式条款，对旅游行程、时间安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊；旅行社及导游不按照约定履行义务，擅自降低住宿和用餐标准，增加自费项目及缩短行程。对不参加自费项目的消费者采取胁迫和误导，甚至弃之不理；个别地接旅行社的导游强迫消费者购物，商品存在以次充好、价格虚高等问题，特别是宝石玉器、珍珠水晶等问题突出。
热点6 房屋装饰装修到处是“坑”
房屋装修行业中，签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客，但施工到一定阶段变相收取额外费用；订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符；工作人员操作不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品损坏，且拒绝消费者提出的合理赔偿；售后服务存在推脱、延迟等问题。另外，互联网装修服务公司借助新型技术手段，给消费者造成更便捷、更优惠的假象，在短时间内聚集大量装修预付款后携款跑路等，成为新的投诉热点。
热点7 家用电器类投诉排名第一
2018年共受理家用电子电器类投诉4492件，占商品投诉总量的18.26%，位居商品类投诉第一。比如：厨房类电器、小电器种类和品牌众多，各项功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异大；售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视；服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管；一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的损失。
热点8 食品、保健食品虚假宣传误导消费
2018年共受理食品、保健食品虚假宣传投诉2562件，成为投诉增长迅速、群众关注度高的重要热点。投诉的热点问题依次为：部分药店及保健品营销人员有意混淆药品与保健品，以保健品代替药品，误导消费；产品标签标识不真实；以普通食品冒充保健食品的功能进行虚假宣传。
热点9 大数据杀熟问题普遍
2018年“大数据杀熟”一词开始进入广大消费者视野。网民反映，一些知名互联网平台提供的打车、在线票务、酒店预订等服务，均存在大数据杀熟问题。据某社会调查中心对2008名受访者进行的相关调查显示，51.3%的受访者表示遇到过互联网企业利用大数据杀熟的情况，63.4%的受访者认为互联网企业利用大数据杀熟的情况普遍。
热点10 消费者个人信息保护缺失
2018年，消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词，网络时代的个人信息保护问题受到广泛关注。6月圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖。8月底华住酒店被曝出集团数据泄露。11月，中消协发布的《100款App个人信息收集与隐私政策测评报告》显示，在测评的10类100款App中，91款App存在过度收集用户个人信息问题，近半数App的隐私条款内容不达标。信息泄露给用户造成不可挽回的损失，但相关法律规定过于笼统缺乏可操作性，给消费者带来更高的个人信息泄露风险。
